A. PENGUNGKIT

I. PEMENUHAN

6. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

I. Standar Pelayanan

    a. Terdapat kebijakan standar pelayanan

    b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan

    c. Dilakukan review atau perbaikan atas standar pelayanan

    d. Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan

II. Budaya Pelayanan Prima

    a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima

    b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

    c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan

    d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

    e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi

f.  Terdapat inovasi pelayanan

III. Pengelolaan Pengaduan Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

    a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor

    b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan

    c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

IV. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

    a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

c. Dilakukan tindak lanjutatas hasil survey kepuasan masyarakat

V. Pemanfaatan Teknologi Informasi

a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi

c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus

II. REFORM

 6.  PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

I. Upaya Dan Atau Inovasi Pelayanan Publik

a. Upaya dan atau inovasi telah mendorong

b. Upaya dan atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah :

1. Waktu lebih cepat

2. Pelayanan public yang terpadu

3. Alur lebih pendek/singkat

4. Terintegrasi dengan aplikasi

II. Penanganan Pengaduan Pelayanan

-      Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertannggung jawab